Revizí uživatelské cesty jsme přispěli ke zvýšení zákaznické spokojenosti carsharingové služby

Díky důkladnému zmapování celého procesu služby jsme dokázali zpřehlednit onboarding nových uživatelů a vylepšit péči o stávající klienty. A protože má organizace zakotvenou udržitelnost v jádru svého podnikání, pomohli jsme jí zkonkretizovat to, jak o ní může komunikovat i navenek.

Autonapůl je nejdéle fungující carsharingová společnost v Česku

Z malé rodinné firmy se postupně stala stabilní služba, která dnes kotví v 8 českých městech. Svůj model půjčování aut staví na principu round-trip, díky čemuž nekonkuruje městské dopravě, ale naopak vyšlapává systémovou cestu udržitelnější mobilitě.

Výstupy a výsledky sedmitýdenní spolu-práce

1. ZMAPOVÁNÍ STÁVAJÍCÍ PODOBY SLUŽBY a identifikace příležitostí pro další rozvoj

2. REVIZE KOMUNIKACE společně se zadáním pro tvorbu nových webových stránek a doporučeními jak komunikovat téma udržitelnosti ve veřejném prostoru

3. ÚPRAVA PROPOZICE pro nové zájemce*kyně

Cesta k výsledkům a výstupům

Věděli jsme, že aktuální potřeba Autonapůl, a tedy část naší spolu-práce, leží ve zkvalitnění srozumitelnosti služby. Chtěli jsme k tomuto problému přistoupit informovaně a strategicky. Mapování ukázalo, že dlouhodobí uživatelé a uživatelky jsou poměrně shovívaví k drobným nedostatkům, které služba má. Zdánlivě nepodstatné bariéry ale mohou být kritickým důvodem, proč službu nezačnou vůbec využívat nově příchozí.

V tvůrčí spolu-práci s týmem jsme se rozhodli zaměřit pozornost právě na zjednodušení onboardingu nově příchozích do služby. Touto optikou jsme navrhli positioning pro nově vznikající web a upřesnili celkovou propozici.

Změny se dočkala také vizuální stránka komunikace. Navrhli jsme systém, který jednak nastavuje jednotná pravidla pro digitální implementaci, ale také zlepšuje čitelnost a usnadňuje celkovou orientaci ve službě. Například díky nastavení systému barev pro jednotlivé cenové kategorie aut.

Tým tak díky úvodnímu mapování a následné tvůrčí práci získal sadu strategických doporučení a také velmi praktické výstupy, včetně ilustrativního webového prototypu. Obecné principy jsme předali v uchopitelné podobě pro další navazující zpracování.

„Byla to skvělá spolupráce a věřím, že své plody vydá v budoucnu ještě víckrát. Kladně hodnotím nejen profesionalitu týmu Pábení a použité nástroje, ale i příjemnou osobní stránku spolupráce. Díky!“

Michal Šimoník
Ředitel Autonapůl

„Lukáš rychle navnímal to, jak chceme naši službu opravdu poskytovat. V rámci své práce zohlednil specifika, která náš princip tzv. round-trip carsharingu obnáší. Spolupráce s Pábením byla perfektní zkušeností od prvního plánování a mapování až po přípravu výstupů, které jsou podkladem k naší další práci. Také velice oceňuji vedení projektu, které bylo profesionální a zároveň osobní a na míru.“

Kristýna Herrmannová
Manažerka projektu

Vztah k autům zásadně ovlivňuje kvalitu života nejen ve městech

Průměrné auto se využívá 24 minut denně. Více než 98 % své životnosti stojí zaparkované. Přesto jsou města do značné míry navrhována převážně pro pohyb autem a méně s ohledem na pěší či cyklo dopravu.

Z výzkumů vyplývá, že jedno sdílené auto nahradí 15 soukromých, což může v dlouhodobém horizontu zásadně ovlivnit to, jak naše města vypadají. Velký počet parkovacích míst negativně ovlivňuje například místní mikroklima či dostupnost nemovitostí.

Udržitelnost automobilové dopravy nespočívá pouze v přechodu na jinou technologii, ale především ve snižování potřeby auto využívat. Autonapůl proto rozvíjí nejen nabídku zápůjček sdílených aut, ale například i partnerské programy se zástupci veřejné dopravy.